Внутрифункциональные и межфункциональные процессы (лекция 2) - презентация

Внутрифункциональные и межфункциональные процессы (лекция 2) - презентация

Но прежде чем перейти к его определению, рассмотрим следующий алгоритм распределения функций, выполняемых в подразделениях, по процессам организации. Для того чтобы провести такое распределение, необходимо: Сквозной межфункциональный бизнес-процесс пересекает границы структурных подразделений. Ресурсы, используемые при его выполнении, находятся в распоряжении конкретных руководителей подразделений. Поэтому одна из ключевых проблем при определении сквозных процессов — назначение владельцев сквозных процессов. В качестве еще одного примера рассмотрим деятельность некоторой организации, состоящей из трех подразделений, выполняющих ряд функций. Вариант 1 Определение сети бизнес-процессов Определение точек перехода. Привязка сети к организационной структуре. В этом упрощенном примере мы выделяем в организации три процесса.

Адаптивное взаимодействие участников межфункциональных бизнес-процессов в компании

Одним из ключевых элементов процессного подхода является определение, реорганизация и управление сквозными межфункциональными процессами организации. В статье рассматриваются различные способы управления сквозными процессами организации. Что такое сквозной процесс? Руководитель Подразделения 1 отвечает за выполнение Процесса 1, продукт которого получает внешний потребитель на схеме — жирная стрелка.

Однако для получения этого продукта Подразделению 1 требуются определенные промежуточные продукты от других подразделений Подразделения 2 и 3, соответствующие Процессы 2 и 3 на схеме рис.

Кобзев об интеграции ключевых бизнес-процессов в стратегию компании . В ходе детальной проработки сквозного процесса управления потребности участников межфункционального взаимодействия.

Выделяют три основные группы бизнес — процессов: Бизнес — процессы подразделений. В подразделении может быть выделено от одного до нескольких бизнес — процессов. Локализация бизнес — процессов в рамках одного структурного подразделения означает, что в это подразделение поступает информация и материалы, являющиеся продуктами деятельности других процессов — поставщиков. Продукты процессов - поставщиков преобразуются процессами подразделения в результаты выходы , потребляемые внутренними выход Процесса 1 и внешними клиентами выход Процесса 3.

Процесс 3 является внутренним клиентом, а выход Процесса 3 предназначен для внешнего клиента. Руководитель подразделения и его заместитель Начальник отдела 1 управляют процессами подразделения, обеспечивая их результативность и эффективность. Бизнес — процессы подразделения Сквозные межфункциональные бизнес — процессы. Сквозной или межфункциональный бизнес — процесс - это бизнес — процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями предприятия, имеющими различную административную подчинённость.

При выделении сквозного процесса необходимо соблюдение следующих требований: Выполнение этих требований возможно см. К таковым относятся положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции и т. Существуют документы, регламентирующие выполнение отдельных видов работ функций , инструкции по видам работ, спецификации на полуфабрикаты и конечные продукты.

Владимир Репин Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы?

Тест 1. 1. При анализе и управлении бизнес-процессами, устойчивая, целенаправленная совокупность д) сквозной (межфункциональный) процесс. 2.

Лекция 9 2 часа. Основные понятия процессного управления в реструктуризации предприятия. Современные предприятия имеют сложную структуру. Это обусловлено многопрофильностью деятельности, территориальной распределенностью подразделений, большим числом корпоративных связей с партнерами. При этом возрастает динамичность финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Это вызвано постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и предоставления различных услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и конкуренцией — все перечисленное имеет отношение к адаптивной организации видов деятельности предприятия, его предназначения.

Примерами видов деятельности являются: Вид деятельности предприятия имеет следующие отличительные признаки: Задача реструктуризации предприятия сводится к формированию такого набора видов деятельности, который бы обеспечивал устойчивое функционирование в долговременной перспективе. Цепочки создания добавленной стоимости. Основой для определения содержания структуры видов деятельности является концепция цепочки создания добавленной стоимости - , разработанная М. Например, типичными функциями цепочки создания добавленной стоимости для любого основного вида деятельности являются функции закупки, производства, доставки, продажи продукции и оказания услуг.

Выполнение каждой из функций в цепочке создания добавленной стоимости, с одной стороны, связано с формированием затрат издержек , с другой стороны, с получением дополнительных потребительских качеств создаваемого стоимостного объекта представляющих ценность для потребителя.

Бизнес-процессы подразделений

Они преобразуются процессами подразделения в результаты выходы , потребляемые внутренними и внешними клиентами. Руководитель подразделения и его заместители управляют процессами подразделения и обеспечивают их результативность и эффективность. Для этого в организации должна существовать определенная культура управления, документы, регламентирующие распределение зон ответственности и обязанности руководителей подразделений и исполнителей:

Процесс можно считать сквозным (межфункциональным) и стоит относятся в первую очередь бизнес-процессы, непосредственно.

Но опять же, результат, важный для бизнеса, может быть получен только при эффективном взаимодействии группы рассматриваемых процессов. Схематично это изображено на рис. Таким образом, необходимо акцентировать внимание на следующих моментах: Практическое использование указанного выше подхода потребует, как минимум: Практика управленческого консультирования привела меня к мысли, что управление сквозными процессами должно быть двухуровневым, как показано на рис. Он наделяется полномочиями получать оперативную информацию по процессу из различных подразделений, в которых находятся сотрудники — участники процесса.

Кроме того, ответственный за мониторинг может собирать межфункциональные совещания по обсуждению проблем и поиску путей их решения. Основная задача данного руководителя — мониторинг процесса с использованием системы показателей, установленных Владельцем группы сквозных процессов. Двухуровневая схема управления сквозными процессами. Подчеркнем, что ответственный за мониторинг выполняет данную работу, находясь на должности начальника отдела, сотрудники которого участвуют в сквозном процессе.

Также роль ответственного за мониторинг может играть ведущий специалист и т. Таким образом, в компании не появляются дополнительные должности в штатном расписании. Это должен быть человек уровня топ-менеджера компании, но при этом хорошо разбираться в нюансах выполнения работы на операционном уровне. Владелец группы сквозных процессов занимается только мониторингом, анализом и оптимизацией группы сквозных процессов.

Бизнес-процесс

Срок действия первой версии спецификации составляет два месяца. Ниже приводится несколько примеров структуры спецификаций [14]. Структура спецификации для готового продукта Таблица 1. Существует два способа контроля:

Бизнес-процесс (согласно ИСО ) – это устойчивая, целенаправленная Сквозной (межфункциональный) бизнес-процесс – бизнес-процесс.

Разработка моделей процессов и предложений по их оптимизации — это задача владельцев процессов. Вместе с тем каждый из руководителей должен не только осознавать свою локальную задачу, но и отчётливо видеть конечный результат всего бизнес-процесса, в котором он участвует. Нужно определить свои основные продукты и услуги, прямо и косвенно участвующие в производстве нашего основного продукта — перевозке. Далее, обеспечив отрисовку всех процессов, руководитель должен проанализировать полученный материал и выявить те зоны, которые требуют воздействия и принятия управленческих решений.

На что следует обратить внимание. Во-первых, нужно осознать и принять тот факт, что объектом управления становится процесс на всей его протяжённости. Это может быть полный жизненный цикл продукта от момента появления потребности в продукте и до момента передачи продукта потребителю , который формируется в результате процесса, или полный управленческий цикл планирование, организация, мотивация, контроль — для управленческих процессов.

К сожалению, руководители часто мыслят в границах деятельности своего подразделения, поэтому нередки случаи нерационального использования ресурсов и планирования инвестиций, ориентированных на достижение локальной эффективности, без оценки влияния принимаемых управленческих решений на сквозной перевозочный процесс.

Для нас, как для компании, обладающей матричной структурой управления, жизненно важно выстраивать межфункциональное взаимодействие — это важнейшая задача руководителей. Но вот выстроить его можно, только опираясь на объективные данные о процессе, выявив границы, точки взаимодействия, оценив потребные и наличествующие ресурсы. Во-вторых, следует детально проработать ключевые аспекты формирования, увязки и оценки этапов планирования, производства и оценки достигнутых результатов.

Совершенствование бизнес-процессов инновационных предприятий

Обсуждение вопросов, связанных с реализацией процессного подхода в компаниях, выявило ряд существенных проблем. Дело в том, что при выделении и регламентации сквозных процессов не полностью решаются такие вопросы, как распределение ресурсов, управление процессом и оценка его эффективности. Сквозные процессы например, процесс обслуживания клиента определяются и документируются.

В то же время, не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и система управления процессом в целом.

Сквозной бизнес-процесс, определение одной из групп бизнес-процессов. Тематические разделы: Организационное развитие и управление: Бизнес- .

И это вполне естественно. Как естественно не задумываться о процессах, происходящих внутри нас самих - в организме. Вне зависимости от нашего осознания. В бизнесе так же безостановочно происходят самые разные процессы: Чем крупнее бизнес, тем большее количество процессов происходит в единицу времени. Почему же руководитель может позволить себе не думать о процессах?

По причине банального недостатка знаний. Как часто ваши руководители проходят обучение? И как часто это обучение касается освоения бизнес-процессов? Боюсь, ваши ответы будут не в пользу высокой квалификации руководителей. Вы можете бесплатно подписаться на методический курс с условием выполнения всех практических кейсов курса. Люди в компании осознанно изучили процесс решения конкретной задачи, описали его, улучшили, освоили его в новом виде и точно применяют каждый раз. Но посыл этой статьи не в изобличении недостатков руководителей.

Мне важно показать вам принципы процессного управления.

Сквозные процессы в организации

Однако при всех положительных моментах, данный метод обладает рядом недостатков: Невозможность достаточно точно передать издержки производства отдельного продукта. Отсутствует возможность корректно и в полном объеме учесть затраты на продукт, так как на затраты на продукт не относятся такие этапы жизненного цикла продукта, как его разработка, логистика и т. Невозможность обеспечить информацию для менеджеров, необходимую для оперативного управления.

Процесс можно считать сквозным (межфункциональным), если: • участниками процесса являются сотрудники различных структурных подразделений;.

Стратегия компании, стратегическая карта, карта сбалансированных показателей Собственники, руководители, отдел стратегического развития Процесс ценообразования Ген. Отдел продаж, планово-экономический отдел, сметный отдел, юридический отдел, отдел главного технолога, отдел главного конструктора, генеральный директор, бухгалтерия Процесс отгрузки товара со склада Товар в автомобиле клиента, документация на товар Отдел продаж, кладовщик склада, грузчики, бухгалтерия Многие сквозные процессы, связанные с развитием организации, могут рассматриваться в качестве внутренних проектов организации.

Однако если проекты развития повторяются регулярно, причем по одной и той же технологии, их можно рассматривать в качестве сквозных процессов. Кроме того, в каждом хорошо организованном проекте существует набор формализованных процессов. Деятельность можно назвать сквозным процессом, когда: Примеры сквозных процессов развития: Для управления такими сквозными процессами руководители могут использовать наработанные в мировой практике методы управления проектами.

Деятельность лучше называть проектом, когда: Из рассмотрения в основном выпадают функции учета, отчетности, анализа информации, архивирования и другие. Синергия или синергизм греч. Условия возникновения синергии внутри организации синергия между сотрудниками организации, сквозные процессы, организация как система:

Процессный офис как инструмент совершенствования процессов

Выделение процессов в организации целесообразно начинать с процессов верхнего уровня, часто их выделяют на основе клиенто-ориентированных цепочек рисунок 3 или продуктовых цепочек цепочек добавления ценности продукту. Выделение межфункциональных процессов по принципу клиенто-ориентированных цепочек может быть выполнено в том случае, если каждый клиент потребляет уникальный продукт, создание продуктов ведется параллельно, и при этом процессы слабо пересекаются друг с другом. К организациям, использующим указанный выше принцип, можно отнести: Рисунок 3 — Выделение сквозных межфункциональных процессов на основе клиенто-ориентированных цепочек В случае, если организация производит ряд продуктов, и каждый клиент этой организации потребляет несколько видов продукции, выделение процессов может быть выполнено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу рисунок 4.

Рисунок 4 — Выделение сквозных межфункциональных процессов организации на основе продуктовых цепочек Организация Такой способ выделения процессов в чистом виде встречается достаточно редко. Гораздо чаще встречается ситуация, когда процессы, выделенные по продуктовой цепочке, пересекаются в одном из подразделений организации рисунок 5.

Межфункциональные (сквозные) – процессы, проходящие через несколько Все бизнес-процессы организации классифицируются на основные.

Словарь по управлению персоналом Бизнес-процесс Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Понятие сети или системы процессов определить довольно трудно, так как разногласия между различными способами выделения процессов появляются уже на этиом уровне. Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Выделяют три основных группы процессов: Сквозной бизнес-процесс - определение одной из групп бизнес-процессов. Проходит через несколько подразделения организации или через всю организацию, пересекает границы функциональных подразделений. Такие процессы часто называют межфункциональными процессами. Внутрифункциональный бизнес-процесс - это определение одной из групп бизнес-процессов.

Это бизнес-процесс подпроцесс , подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Операции функции в процессном подходе - определение одной из групп бизнес-процессов. Операции функции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Бизнес-процессы

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма.

На рис.1 этот сквозной процесс показан серым цветом. Анализ и эффективного взаимодействия подразделений на межфункциональном уровне. . зав. кафедрой Управления бизнес-процессами НОУ ВПО «ИЭФ « Синергия».

Срок публикации - от 1 месяца. Функциональный подход подразумевает закрепление за каждой организационной единицей например, должность, отдел, департамент, компания в цепи поставок ограниченного ряда функций с определенными полномочиями и ответственностью, на базе которых формируются его ключевые показатели эффективности — . Рост транснациональных корпораций со сложными оргструктурами вскрыл все ограничения функционально-ориентированного подхода, где функции закреплены за отделами и департаментами и не объединены в потоки работ, которые фактически могут выполняться на разных континентах.

В связи с этим потребовалось дополнить описание функций такими характеристиками, как входы и выходы работ, параметрами результативности и прочими важными атрибутами, встроить функции в общую схему потока работ. Так появились описания потоков работ или действий в виде бизнес-процессов, на базе которого сформировался процессный подход. Существуют различные трактовки термина бизнес-процесс.

Бизнес-процесс часто понимается как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [1]. Данное определение базируется на определении стандарта Вместе с тем бизнес-процесс — это и система последовательных, целенаправленных и регламентированных операций или задач, направленных на достижение результатов, обладающих определенной ценностью для предприятия.

Учитывая все вышесказанное, бизнес-процесс было предложено понимать как управляемую согласованную последовательность действий операций , выполняемых с целью получения значимого для конкретной системы результата путем преобразования входов операций в их выходы с использованием ресурсов системы человеческих, финансовых, материальных, информационных [2]. По словам ведущих западных специалистов по менеджменту [3]: Бизнесмен — это тот, кто делает деньги, владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход… Менеджер же обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Несколько более частный случай бизнеса — предпринимательство.

Курс по корпоративной архитектуре. Сквозной пример. Часть девятая.Модель данных часть вторая


Как мусор в"мозгах" мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!